(资料图片仅供参考)
6月15日晚20:00点,淘宝天猫618第二波售卖将正式开启。当前,越来越多的年轻人习惯于足不出户、动动手指网购各式家具,网购家居的配套服务需求也逐渐催生而出。
“网购大件家具能不能也‘包邮’?”、“组装家具能不能在送货时一步到位给安装好?”、“不好处理的大件废旧家具能不能直接给搬走?”、“想换马桶太麻烦了,能不能免费上门拆旧安新?”不少网友网购家具时存在这样的诉求。
今年天猫618,升级家装家居服务体验,在大件家居100%“一次上门,免费送装”的服务基础上,针对床垫、沙发、床、餐桌、卫浴等8个品类,推出免费取旧、拆旧安新服务。消费者在淘宝App选购开通这项服务的商品,师傅在送货上门时,可免费拆除旧物,再把新品安装到位,让网购家具时更省心。
目前,天猫家装的床垫免费取旧服务目前已覆盖全国2800余个区县,喜临门、金可儿、慕思等品牌加入。消费者在淘宝App购买相关商品时,可勾选“免费取旧”服务,送货师傅将在配送新床垫时,取走旧床垫。
如何拆除重达100多斤的马桶,也同样让人头痛不已。今年天猫618上线马桶的拆旧取新服务,消费者在淘宝App下单时勾选“免费取旧”即可预约。目前科勒、TOTO、恒洁、箭牌等品牌开通该项服务,覆盖上海、杭州、天津、郑州4座城市。
在最后一公里的送装环节,天猫家装的自营物流覆盖全国150座城市,包括沙发、床、茶几、书桌、衣柜、餐桌等17个类目都享有免费送装服务。在提前预约、送货上门、送装一体、带走包装等方面都实现了标准化作业,一次送装完成率可达100%。
“最东能送到舟山群岛,最南能送到南澳群岛,天猫家装3000余名送装师傅们全力保障618大促期间爆发性需求。”天猫家装家居服务与供应链负责人陈红锋表示,要扎实做好服务,争取最大限度的免除消费者网购家具的后顾之忧。
为解决家装行业服务痛点,天猫家装家居宣布将在三年内投入10亿,用于全国大件仓配网络、自营送装师傅培养、数智化的大件物流的能力建设上,保障家装家居商家大件商品也能有更有快的物流时效,更标准化的服务,更贴近用户需求的服务,让消费者网购家装家居商品,能像网购小商品一样便捷、省心。
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