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幸福里为何没幸福

来源:钛媒体    时间:2023-05-17 15:06:19
图片来源 @视觉中国

文|陆玖商业评论

幸福里,张一鸣寄予厚望的房产板块,阶段性失败。


(相关资料图)

在最近的调整中,幸福里,终于把自己的线下交易业务板块交给了合作方麦田房产;幸福里的重回线上,也变相承认了一个事实——在房产交易这种长链条业务里,字节 " 大力出奇迹 " 的流量生意逻辑,是不能简单套用的。

只是,在一些幸福里的离职员工看来,当流量的水龙头攥在巨量引擎的手里,幸福里想在字节系的流量池里做文章,毫无疑问会被打压,走向失败,是一种必然,抖音现阶段的 " 直播带房 " 业务,旗手已然变成了巨量引擎。

起手一副好牌的幸福里,在此次调整之后,是否还有机会?

人:挖来了但是没好使

幸福里做地产的方式,是将抖音上的房产相关流量进行二次利用,这与抖音开拓其他垂类业务的逻辑有共通之处。

幸福里对标的,自然是互联网的房产中介头子,贝壳。

虽然张一鸣的第一个创业项目,就与房地产相关。但从团队构成即可看出,幸福里的 " 地产基因 " 仍然不足,虽然团队从贝壳挖来不少人,但做线上和做线下,并不完全是一样的逻辑,难以保证丝滑切换,可以说线上经验充足,但是线下经验完全不足。

线下的链家与线上的贝壳,之前做过最难的一个功课,就是在房产经纪人的专业素质上花心思,真房源策略也是如此。有接近贝壳的朋友说,贝壳宣传的 " 真房源 " 比例,在最高的时候能达到 90%。如今即便有所退步,也保持在 70%。

幸福里的字节基因,很大程度上决定了它在一件长投入、见效慢的业务上不会持续太久。所以就有了全国各地新房业务团队的裁撤,并把重心转移到二手房。

在 2022 年末和 2023 年初,幸福里刚经历过一次规模不小的裁员。

据了解,幸福里此次裁员,内容策划与运营部门成为重灾区,部分裁员力度大的组超过三分之二。

幸福里的裁员不是第一次了。

据公开报道,早在 2021 年 12 月左右,北京的幸福里新房直营部门几乎全员被裁,成都、重庆、苏州、福州的新房直销团队也都陆续解散。

在对外回应时,幸福里相关负责人态度坚定地表示,他们确实有个别城市业务做了小范围调整,依然会侧重经纪人参与的新房分销模式。

打法:评测的套路失灵

在二手房业务上,没有自己房源的幸福里,还是沿用了此前在短视频行业的打法,以内容培养用户粘性,并最终促成交易。但幸福里的 APP 形态,很大程度上对标了贝壳与安居客。幸福里在工具型应用上植入内容的做法,在后续产生了很多问题。

以北京地区为例,幸福里为了培养用户 " 买房之前先看评测 " 的用户习惯,曾经大举招徕房产垂直领域创作者,为北京数千个二手房小区撰写评测文章。这些文章的成本并不低,每篇小区评测文章的成本大致在 4000-5000 元。草根向的业主点评,则在 200 元左右。

但在幸福里内部看来,这些评测文章的效果并不尽如人意。一位幸福里的内容运营告诉陆玖商业评论,用户调研的数据显示,这些评测文章的渗透率大约在 4%-5%。实际会消费评测文章的幸福里用户并不多。原因则在于,每点进一个小区详情页,排在前面的内容永远是房源、周边、经纪人等基础信息。测评内容则置于极为靠后的板块。

房产测评内容如果放在用户的购房信息收集阶段,并没有太大问题,但购房者的信息收集阶段,实际上发生在整个购房过程的早期,幸福里的测评文章很难被用户在这个阶段看到。但在经纪人带看房产的 " 工具 " 需求开始凸显时,幸福里构建起来的 " 内容优势 " 荡然无存。

此外,评测模式存在的最大问题就是内容的真伪,海量的内容难免会掺杂部分虚假信息,对受众的负面影响也很大。曾经有消息称,有部分成本较低的业主评测内容,就是外包的 " 专业团队 " 所为,对此传闻目前并没有定论。

由于效果不佳,二手房评测在几个 OKR 期间之后被叫停。但此时北京的一万个二手房小区,只有三千多个小区有垂直创作者的专业评测,成本较低的业主评测实现了全面覆盖。为此烧掉的内容成本,保守估计在千万量级。

另一方面,线下方面幸福里也出现了系列问题。

2021 年 10 月,幸福里拿下了麦田子公司北京福旺房地产经纪有限公司,以此获得了中介经营资格牌照。幸福里在今年 5 月初投资了麦田约 7.53% 的股份。

2022 年 9 月,字节推出了线下房产中介品牌 " 小麦房产 ",经营范围与麦田房产的差异并不算大。由此观之,幸福里更像是买了麦田房产的一个壳。

巧妇难为无米之炊。去年房地产市场的低迷,让幸福里一系列的动作变得无足轻重,无论是交易层面抑或是体量层面,都还是同类房产交易应用中的小透明——据内部消息,幸福里的日活对比竞品贝壳和安居客差距很大。

而作为竞品的贝壳与安居客,日活数据都在数百万的量级,其中贝壳的日活,在 300 万左右。

幸福里在规模上,就已经输了。

流量:幸福里吃不到抖音

评测的路不通之后,幸福里内部后续又进行了几次探索。

比如,一位教育板块出身的领导,想把此前的房源评测内容进行再利用,在抖音尝试消费领域的 " 人、货、场 " 战略,尽可能多的覆盖房源相关内容。

再比如,一位美团出身的同学,借鉴了老东家的点评排行榜,为北京的二手房小区做起了评分和榜单,但业内对此并不看好。

一位地产行业人士认为,放弃自营新房业务后,幸福里手中已经没有自己的房源,那么来自全国的房产流量,能否与区域性的线下房源进行匹配,会成为难题。如果流量不能实现精准转化,那么幸福里的上述探索,将毫无意义。

需要指出,无论是直接卖房还是房产内容,其较强的营销性质,本就会让娱乐内容为主的抖音有所忌惮。

一个明显的例子是,如果幸福里想要来自抖音的流量," 打招呼 " 是没用的,还是需要自己投放 "dou+",这不可避免会形成内耗。一位幸福里员工说,内部甚至存在 " 含福率 " 的指标——一旦抖音房产大 V 的视频里露出了幸福里,就会被抖音限流。

当然,在巨量引擎全面推出房产获客的 " 全域营销 " 方法论之后,发生在抖音内部的房产流量战争已经宣告结束。

作为掌握抖音流量 " 水龙头 " 的关键部门,巨量引擎已经把房产流量的价格标定,并打包卖给了需要在抖音获客的房企们。这些交易全部发生在抖音平台内部,曾经的内耗,已经不再是问题。

更重要的是,线上营销这块,巨量自己就能搞定,并不需要幸福里来 " 分一杯羹 "。在流量上与抖音的内耗,则把本就先天不足的幸福里,拖入一场死局。

对手:快手的解决方案

相比之下,快手在 2022 年 4 月才成立房产业务中心 " 理想家 ",但其思路相对更为清晰。一位快手房产的员工表示,快手在房产业务上,实际更为 " 本分 "。

此处的本分是指,相比幸福里直接插手线下的二手房产交易,快手更愿意成为线下房产中介的互联网渠道,从渠道佣金中抽成。同时,快手并没有入局二手房业务,专注新房。

同时也要看到,房产内容的强营销性质与短视频的娱乐属性难以相容,抖音的限流就是例证。

快手的解决方案,是专门为 " 带房 " 的主播设置准入机制,允许他们在平台带房获客。一定程度上保证了 " 带房主播 " 的资质和房源的真实。如果没有经过平台认证而发布相关内容,不出意外会被打压。

无论是幸福里还是巨量引擎,面对极其非标的房产渠道公司时,呈现出了两个极端。第一个极端是自己来做,如幸福里此前入股的麦田房产;另一个则是退守流量生意的 " 舒适区 ",如巨量引擎。

快手也并不是完全不做渠道,陆玖商业评论此前也曾在相关文章中提及,快手准入的那些房产主播,几乎都是此前手握房源的渠道公司自建 MCN 机构,对渠道有渗透,但幅度相对克制,相应地也会获得渠道商的支持。

平台的存在,是要让天下没有难做的生意,而不是把链条上的所有利润吃干抹净。这个道理,幸福里一开始没懂,得罪了渠道商;被巨量引擎掐死的房产流量,进一步让自己发育不良。这或许是一场 " 字节式 " 的死局,更是流量战争下的牺牲品。

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